注文キャンセルについて
加奈時計店では、お客様のご都合による注文キャンセルを柔軟に対応しております。商品発送前であれば、いつでもキャンセルが可能です。
ご注文をキャンセルされる場合は、メールまたはLINEにて速やかにご連絡ください。カスタマーサービスセンターが迅速にキャンセルの対応をさせていただきます。
キャンセルをご希望の際は、必ず注文番号とお名前を明記の上、お問い合わせください。通常、キャンセル確認メールは24時間以内にお送りしております。
返品・交換ポリシー
加奈時計店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくため、30日間の無料返品・交換保証制度を設けております。
品質にご不安がある場合や、商品がお気に召さなかった場合でも、商品到着後30日以内であれば無料で返品・交換を承っております。ご安心ください。
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。未使用・未開封の状態で、付属品・包装・タグ等をすべて揃えた状態でお戻しいただきますようお願い申し上げます。
品質保証について
当店取り扱いのすべての商品は、厳しい品質検査を通過した最高級のみを販売しております。万が一、不良品や輸送中の破損が認められた場合、返送料金は当社が負担いたします。
高級時計を専門に取り扱う加奈時計店ならではの、精密な動作確認と外観検査を実施しております。購入後1年間のメーカー保証が付属する商品も多数ございます。
キャンセル・返品の流れ
カスタマーサービスへメールまたはLINEでご連絡
返品理由と注文情報をご記入
返品許可メール到着（返品伝票番号記載）
商品を指定の方法で返送
返金処理（通常7-14営業日）
※クレジットカード払いの場合、返金はご利用のカード会社の処理期間により2週間程度かかる場合がございます。
よくあるご質問
注文後すぐにキャンセルしたいのですが？
商品発送前であればいつでもキャンセル可能です。できるだけ早くご連絡ください。
返品時の送料はどうなりますか？
お客様都合の場合は往復送料をご負担いただきますが、不良品の場合は当社が全額負担いたします。
ギフト商品も返品できますか？
はい、ギフト商品も同様の返品ポリシーが適用されます。ただし、ギフト包装済みの場合は包装料金は返金対象外となります。
加奈時計店では、お客様ひとりひとりに寄り添った丁寧なサービスを心がけております。キャンセル・返品に関するご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。